Milijuni korisnika ostali su bez pristupa Outlooku, Microsoft Teamsu i drugim ključnim poslovnim alatima. Prema procjenama, globalni prekid rada mogao bi prouzročiti gospodarske gubitke od čak sedam milijardi dolara.
Veliki tehnički kvar u Microsoftovim sustavima izazvao je ozbiljne poremećaje u poslovanju, obrazovanju i radu državnih institucija diljem svijeta. Milijuni korisnika ostali su bez pristupa elektroničkoj pošti Outlook, komunikacijskoj platformi Teams i drugim uslugama koje svakodnevno koriste tvrtke i organizacije.
Prema posljednjim informacijama koje je objavila kompanija, problem je gotovo u potpunosti otklonjen, no dio korisnika i dalje se suočava s poteškoćama. Microsoft se ispričao zbog prekida rada i priznao da je incident izazvao velike probleme njegovim korisnicima i poslovnim partnerima.
Iz kompanije su pojasnili kako uzrok nije bio kibernetički napad niti sigurnosni proboj, nego tehnički problem povezan s ranijom nadogradnjom mrežnih kapaciteta. Problem je postao vidljiv nakon nedavne promjene u mrežnoj infrastrukturi.
Microsoft je izvijestio da se broj elektroničkih poruka koje čekaju isporuku značajno smanjio te da se postupno vraća na uobičajenu razinu.
Kvar se proširio diljem svijeta
Problemi su počeli u četvrtak oko podneva na istočnoj obali Sjedinjenih Američkih Država, a ubrzo su se proširili na ostatak svijeta. Prema dostupnim izvješćima, u nekom trenutku moglo je biti pogođeno čak 430 milijuna korisnika.
U Sjedinjenim Američkim Državama zaposlenici pojedinih tvrtki zbog nemogućnosti pristupa poslovnim sustavima bili su prisiljeni ranije završiti radni dan. U Australiji su se posljedice osjetile u petak, kada brojne tvrtke nisu mogle ispisivati račune, a pojedine škole nisu mogle održavati nastavu putem interneta.
Prekid rada nije bilo moguće brzo riješiti. Problemi su bili rašireni i u četvrtak navečer, a milijuni ljudi nisu mogli obavljati svoje uobičajene poslovne i privatne aktivnosti.
Microsoft je u petak putem društvene mreže X objavio kako bilježi širok oporavak i stabilizaciju svojih usluga.
„Duboko nam je žao zbog poteškoća koje je ovaj incident prouzročio našim korisnicima i partnerima”, poručili su iz kompanije.
Dodali su kako je temeljni problem otklonjen te da nastavljaju obnavljati usluge za preostale korisnike i regije. Zbog velikog opterećenja sustava usluge su vraćane postupno, uz provjeru stabilnosti u svakoj fazi oporavka.
Gubici bi mogli dosegnuti sedam milijardi dolara
Osim tehničkih poteškoća, globalni prekid rada mogao bi imati i ozbiljne gospodarske posljedice.
Prema procjeni istraživačke organizacije Anderson Economic Group iz američke savezne države Michigan, gubici zbog smanjene produktivnosti mogli bi dosegnuti čak sedam milijardi dolara.
Patrick Anderson, predsjednik organizacije, procjenjuje da je u četvrtak oko 26 milijuna korisnika, a u petak čak 51 milijun, imalo poremećaje u radu koji su izravno prouzročili gospodarsku štetu.
Pritom upozorava da bi konačni troškovi mogli biti i veći od početnih procjena.
Posebno su pogođene manje tvrtke koje se u velikoj mjeri oslanjaju na Microsoftove usluge za komunikaciju s klijentima, obradu narudžbi i svakodnevno poslovanje. Neke su morale hitno pronaći alternativne načine komunikacije, dok su lokalne vlasti građanima upućivale pozive da umjesto elektroničke pošte koriste telefonske linije.
Problemi u Australiji pogodili i škole, sudove i trgovine
Razmjeri prekida posebno su postali vidljivi u Australiji, gdje su korisnici u petak ujutro shvatili da Microsoftovi cloud sustavi ne funkcioniraju normalno.
Poremećaji su zahvatili prijenose uživo iz sudnica, dok su škole roditeljima slale tekstualne poruke s uputama da telefonski prijave izostanke učenika sve dok se elektronička pošta ponovno ne uspostavi.
Australska javna televizija ABC izvijestila je i o slučajevima u kojima su ljudi propustili razgovore za posao jer se nisu mogli povezati na virtualne sastanke.
Problemi su zahvatili čak i opskrbne lance. Pojedini distribucijski centri koji opskrbljuju supermarkete suočili su se s poteškoćama u radu, što pokazuje koliko se suvremeno poslovanje oslanja na digitalnu infrastrukturu.
Microsoft je u početku tvrdio da se problemi s povezivanjem odnose na američki kontinent, no ubrzo je postalo jasno da je riječ o globalnom incidentu.
Korisnici tražili alternativna rješenja
Prekid rada izazvao je različite reakcije među korisnicima. Dok su se pojedini zaposlenici u SAD-u šalili kako im je nestanak elektroničke pošte omogućio raniji početak vikenda, drugi su pokušavali nastaviti posao koristeći alternativne komunikacijske kanale.
Neki su se prebacili na Slack i telefonske pozive, dok su drugi jednostavno organizirali razgovore uživo.
Posebno su se teško snašle manje tvrtke koje nemaju unaprijed pripremljene zamjenske sustave za komunikaciju i poslovanje.
Prema podacima platforme Downdetector, broj prijava problema s Outlookom u jednom je trenutku dosegnuo 130.000. Međutim, stvarni razmjeri problema vjerojatno su bili znatno veći jer većina korisnika ne prijavljuje svaki prekid rada.
Iako Microsoft tvrdi da je glavni uzrok problema uklonjen i da se usluge postupno vraćaju u normalu, ovaj incident ponovno je otvorio pitanje ovisnosti globalnog gospodarstva o nekoliko velikih tehnoloških kompanija.
Prekid rada jedne digitalne infrastrukture pokazao je koliko brzo problemi s elektroničkom poštom, komunikacijskim alatima i cloud uslugama mogu prerasti u ozbiljan poremećaj koji zahvaća gotovo sve dijelove društva.
