Komentirajući najgore rangirane zrakoplovne tvrtke, urednik Which? Travela Rory Boland savjetovao je putnicima da „lete bilo kim drugim, ako mogu”.
Ryanair je završio na samom dnu godišnje ljestvice zadovoljstva kupaca koju provodi britanska udruga za zaštitu potrošača Which?. Udruga navodi kako se to događa jer „putnici polako shvaćaju da dodatne naknade znače da niskobudžetni prijevoznici više nisu uvijek najjeftinija opcija”.
U istraživanju provedenom na više od 5.500 putnika, Jet2 je zauzeo prvo mjesto u kategoriji kratkih letova, dok je Singapore Airlines bio najbolji na dugim relacijama.
Ryanair i Wizz Air proglašeni najgorim aviokompanijama
Ryanair je bio najlošije ocijenjena zrakoplovna tvrtka za kratke letove s ukupnim rezultatom od 55%. Ovaj niskobudžetni prijevoznik dobio je dvije zvjezdice za proces rezervacije, ukrcaj, korisničku podršku i ambijent u kabini, dok je za udobnost sjedala dobio samo jednu zvjezdicu.
Jedan od kupaca komentirao je da je „avion prljav, a sjedala užasna”. Ryanair je dobio tri zvjezdice za omjer cijene i kvalitete, što je manje od četiri druga prijevoznika na kratkim relacijama – Jet2, Lufthansa, TUI i Aer Lingus.
„Reklamira se kao niskobudžetna aviokompanija, ali zarađuju na dodacima koji daleko nadmašuju uštede u usporedbi s drugim tvrtkama”, rekao je jedan sudionik istraživanja. Više od trećine Ryanairovih putnika izjavilo je da je nešto pošlo po zlu tijekom njihovog putovanja.
U istraživanju je i Wizz Air završio pri dnu (59%). Aviokompanija je dobila dvije zvjezdice u većini kategorija i tri zvjezdice za vrijednost za novac, a jedan ispitanik je izjavio da je Wizz Air „konstantno užasan i preskup”. Putnici su se žalili i na lošu korisničku podršku te nedostatak komunikacije oko kašnjenja.
EasyJet je ostvario ukupni rezultat od 67%, uz tri zvjezdice za proces rezervacije. Točnost ovog prijevoznika poboljšala se u posljednje dvije godine te je otkazano manje letova. Međutim, dobio je samo dvije zvjezdice za korisničku podršku, udobnost sjedala i ambijent u kabini.
Gubitak prednosti zbog dodatnih troškova
Which? navodi kako su više puta utvrdili da početna cijena letova kod niskobudžetnih kompanija može naglo skočiti kada se dodaju kabinske torbe. Te se cijene često ne prikazuju do samog kraja iscrpljujućeg procesa rezervacije, što izračun pune cijene čini dugotrajnim i zbunjujućim.
„Mnogi putnici lete s njima zbog primamljivo niskih osnovnih cijena”, kaže Rory Boland. „No, smiješno visoke naknade za prtljagu i ostale dodatke znače da oni više nisu zajamčeno najjeftinija opcija.”
Kao odgovor, glasnogovornik easyJeta izjavio je da oni omogućuju korisnicima da „plaćaju samo ono što žele”, ističući da je njihovo zadovoljstvo kupaca na najvišoj razini u posljednjih 10 godina. Iz Wizz Aira su napomenuli da je uzorak istraživanja udruge Which? premalen (svega 259 ljudi) u usporedbi s milijunima putnika koje prevezu godišnje.
Najbolje rangirane aviokompanije
- Kratki letovi: Na vrhu ljestvice našao se Jet2 (76%), koji se pokazao kao pobjednik u pogledu pouzdanosti. Više od tri četvrtine putnika izjavilo je da nisu imali nikakvih problema s letom. Ostali dobri izvođači uključuju Lufthansu (73%), Norwegian (73%) i British Airways (72%).
- Dugi letovi: Singapore Airlines dobio je najvišu ocjenu od 81%, uz pet zvjezdica za ambijent u kabini i korisničku podršku. Slijede ga Emirates (80%) i Virgin Atlantic (79%).
- Najlošiji na dugim letovima: Aer Lingus je dobio najnižu ocjenu za duge relacije (65%), prvenstveno zbog niske ocjene udobnosti sjedala. Američke kompanije poput Delte (70%), American Airlinesa (69%) i United Airlinesa (68%) također su se našle pri dnu tablice.
(izvor: EuroNews)