Izbor i naručivanje preko interenta, dostava namirnica i sastanci preko Zoom platforme postali su norma za mnoge koji su ostali kod kuće tijekom pandemije COVID 19, dok su poduzeća tražila načine kako preživjeti tijekom uvedenih mjera karantena. Ali koliko će od tih promjena zaista ostati i nakon što pandemija prođe?
“Zapravo ne vidim puno pandemijske prakse koja će ostati ovdje zbog poslovanja”, rekao je James Shrager, klinički profesor na univerzitetskoj poslovnoj školi u Chicago, u intervjuu putem elektronske pošte, piše Glas Amerike (Voice of America- VOA).
“Koliko pratimo ‘uživo’ maloprodaju, ona cvjeta. Mjesta u avionima su naširoko zauzeta. Ljudi žele uživo i da imaju satee”, kaže Shrager. “Dostava hrane ne raste, ona se smanjuje, a većina shvaća da to nije bilo profitabilno poslovanje za prodavce prehrambenih proizvoda. Ljudima je drago što se vraćaju liječnicima na rutinske preglede. Vraćanje u normalu je skoro cjelokupno, pa čak i brodovi za krstarenje počinju se rezervirati”.
Ali druge promjene zbog COVID19 mogu biti dugotrajnije.
Studija koju je provela podzeća za poslovno savjetništvo BDO Digital pokazuje da je pandemija primorala tvrtke da se okrenu ka digitalnom načinu poslovanja, s tim što 90 postp srednjih poduzeća na tržištu planira održati ili povećati svoju potrošnju za digitalne usluge do 2021. godine, a 53 posto planira obučiti svoju radnu snagu kako bi poboljšali svoje digitalne sposobnosti.
Jedna od trajnih promjena zbog pandemije, prema Shrageru je Zoom platforma, odnosno upotreba digitalnih online platformi za sastanke.
“Prošli tjedan sam imao sastanak s divnim kolegom u Italiji preko Zooma koji je bio neusporediv i koji je bio besplatan za oboje”, kaže on. “Bio je u Italiji. Ja sam ovdje u Indiani. To ranije nisam mogao – mislim, mogao sam, ali u praksi me nitko nije naučio.”
Više tvrtki bi se moglo okrenuti digitalnom, ali to ne znači da će prosječni Amerikanci pratiti to što rade biznisi. U prva četiri mjeseca 2021. online prodaja činila je 13,6 posto ukupne prodaje. Taj broj se povećavao za oko jedan posto godišnje tijekom proteklog desetljeća. Tijekom pandemije taj broj se povećao za više od 2 posto, ali već se svodi na predpandemijski, rekao je Shrager.
“Kada ljudi nisu mogli ući u trgovinu, koristili su je (kupovina preko interneta). Čim mogu ući u trgovinu, vratili su joj se”, kaže on. “Dakle… Ljudi vole izlaziti i vole kupovati. Amerikanci vole način na koji kupuju, oduvijek su to i činili.”
Ali fokus će ostati na pogodnostima, bez obzira kupuje li se preko Interneta ili u trgovinama.
“Kupujte potpuno putem Interneta, kupujte potpuno u trgovini, to su dvije potpune suprotnosti“, kaže Robert Braun, generalni direktor u BDO Digital. “Međutim, ako želite kupiti putem Interneta i preuzeti robu u trgovini, ili kupite u trgovini i ostvarite povrat putem Interneta… mislim da je ono što vidite promjena načina na koji su ova poduzeća morala izaći iz kaosa do sadašnjih zanimljivih novih modela koji stvaraju ta nova iskustva”.
Iako to možda neće biti vidljivo za potrošače, trajni utjecaj pandemije mogao bi biti takav da će neke trgovine služiti kao distributivni centri.
“Ako kupim putem interneta i preuzmem ga… kao u restoranskoj industriji, mogu kupiti taj hamburger, ali zapravo ga pravi neka nevidljiva kuhinja u ulici, tako da taj originalni restoran koji je imao prostor, sada zapravo proizvodi hranu za brendirane restorane koji ostaju otvoreni”, kaže Braun. “Dakle, zapravo vidimo promjenu, u nekim slučajevima, industrije koja postaje veletrgovac, ako želite, umjesto maloprodaje u njihovim operacijama odgovora na online naručivanje”.
Shrager vjeruje da će se usluge dostave hrane nastaviti gotovo kao i prije pandemije, jer je donošenje robe kupcu uvek skuplje nego kad kupac dolazi kod vas. Kad se restorani ponovo napune, gubitak dobiti od aplikacija za dostavu postaje manje atraktivan, kaže on.
Na kraju, ističe, pandemija neće imati veliki utjecaj na to kako kupujemo, jedemo vani ili uopće živimo život.
“Zoom je, mislim, velika stvar, a preuzimanje naručene robe je lijepa stvar. Ali da, ako slijedimo brojeve na mreži u odnosu na maloprodaju, pandemija je za to bila samo promašaj”, kaže Shrager.
(Izvor: VOA)