IBM-ova nova generacija AI alata već sada modernizira upravljanje ljudskim resursima, čineći tvrtke znatno produktivnijima donosi Wired.
Ako postoji jedno područje gdje umjetna inteligencija (AI) ostvaruje sve veći utjecaj, onda je to sektor ljudskih resursa (HR) u tvrtkama i organizacijama. AI mu omogućuje da igra ključnu ulogu u pokretanju poslovne transformacije i povećanju produktivnosti.
AI je već prisutna u gotovo svim aspektima HR-a, od opće podrške zaposlenicima i regrutacije talenata do poboljšanja učinkovitosti. Međutim, uvođenje agensne umjetne inteligencije (agentic AI) podiže sve na novu razinu.
Autonomni sustavi za strateški fokus
Za HR stručnjake, obećavajuća je perspektiva da će AI sustavi autonomno analizirati i izvršavati zadatke uz minimalnu ljudsku intervenciju. Ova nova tehnologija može čak preuzeti uvođenje novih zaposlenika (onboarding), upravljanje benefitima i procjene radnog učinka.
Zašto je to važno? Zato što oslobađa HR profesionalce da se usredotoče na širu stratešku sliku: izgradnju dubljih veza sa zaposlenicima, te bolju primjenu njihovih vještina i iskustva.
Agensna AI zahtijeva minimalan ljudski unos. AI može naučiti ciljeve organizacije i prilagoditi se promjenjivim okolnostima. Može dubinski analizirati trenutne radne uloge, predložiti kako ih poboljšati i ukloniti prepreke koje koče produktivnost. Počinjemo svjedočiti pojavi tvrtki kojima upravljaju hibridni timovi ljudi i AI agenata.
Scenariji iz IBM-a: od onboardinga do zadržavanja talenata
Angažman i zadržavanje zaposlenika: AI agenti mogu identificirati potrebe zaposlenika prije nego što se one uopće pojave. To se može kretati od generiranja administrativnih odgovora na događaje poput rođenja djeteta, do preporuke puteva razvoja karijere koji će pomoći u ostvarenju ambicija i povećati zadržavanje osoblja.
Onboarding (uvođenje u posao): Agensna AI može personalizirati program obuke na temelju podataka o novom zaposleniku. Umjesto da se osjećaju kao da prolaze “procesiranje”, zaposlenici će već u prvim danima dobiti dojam da su njihovo iskustvo i karakter važni, te će se puno brže i lakše uklopiti u organizaciju.
Elisa Pearson, direktorica HR-a za IBM UK & Ireland, objašnjava: “Dolazak AI je iznimno uzbudljiv. To će zaista promijeniti način na koji svi radimo. Iz perspektive HR stručnjaka, to znači da ćemo se udaljiti od operativnih aktivnosti po kojima smo možda povijesno bili poznati, i raditi na kompleksnijim zadacima s menadžerima i zaposlenicima, u izazovnijim situacijama gdje svatko može biti produktivniji.”
IBM-ov pristup ‘Klijent Nula’: Prvo primjena kod kuće
Najinovativniji znanstvenici svoje teorije često testiraju na sebi. U tom duhu, IBM-ov pristup “Klijent Nula” znači da se najnovije tehnologije najprije primjenjuju interno, prije nego što se ponude vanjskom svijetu.
U sferi HR-a to je značilo da su AI agenti već angažirani za zadatke poput uvođenja novih zaposlenika, odgovaranja na pitanja o politikama tvrtke, obrade zahtjeva za godišnjim odmorima i ažuriranja osobnih podataka. To oslobađa ljudske kapacitete za strateškije aktivnosti.
AI je sposobna izvoditi aktivnosti koje su tvrtke nekada smatrale isključivo domenom čovjeka – sada to mogu AI agenti, i to brže i pouzdanije.
Primjer je IBM-ov AskHR, digitalni asistent temeljen na AI koji automatizira više od 80 uobičajenih HR zadataka. Pokazao se uspješnim u ispunjavanju potreba zaposlenika, dokazujući da je AI sposobna replicirati ljudsko rasuđivanje. AskHR je izgrađen na IBM-ovoj agensnoj AI platformi: watsonx Orchestrate.
Platforma za upravljanje AI agentima i povjerenje
René Bossa, IBM-ov stručnjak za AI asistente i agente, naglašava jedinstvenost IBM-ovog pristupa: “IBM je zauzeo jedinstven pristup AI agentima nudeći poduzećima platformu koja im omogućuje izgradnju, upravljanje i implementaciju AI agenata. Ta platforma se zove IBM watsonx Orchestrate.”
Ono što je važno, ovo ne znači odbacivanje postojećih alata. Platforma se može integrirati s elementima razvijenim od drugih dobavljača, a može se proširiti i s HR-a na druga poslovna područja poput prodaje.
Zabrinutost da će HR profesionalci morati biti stručnjaci za kodiranje je neopravdana – platforma je sada puno pristupačnija. Nadalje, s IBM watsonx Orchestrateom moguće je ne samo dobiti pouzdan odgovor, već i ispitati razmišljanje i obrazloženje iza njega. To gradi visok stupanj povjerenja između zaposlenika i AI agenta.
Lideri prepoznaju snagu AI
Apetit za novom generacijom AI rješenja u korporativnom svijetu raste. IBM-ova nedavna anketa među 2000 izvršnih direktora (CEO) širom svijeta pokazala je da:
68% poslovnih lidera priznaje transformacijsku moć AI.
61% CEO-a vjeruje da konkurentska prednost ovisi o onome tko ima najnapredniju generativnu AI.
Isti postotak aktivno usvaja i priprema se za skaliranje AI agenata.
Agensna AI ključna je za oslobađanje menadžera i zaposlenika da se usredotoče na ono što je HR liderima najvažnije: izgradnja visoko učinkovite i angažirane radne snage. Rani korisnici već otkrivaju da su ispred konkurencije.